환불 및 청약철회 정책

시행일: 2026-08-01

제1조 (목적)

이 정책은 Koordy, LLC(이하 "회사")가 운영하는 AI 쇼츠 제작 서비스 "달칵"(dalkak.com, 이하 "서비스")의 유료 서비스 이용과 관련하여, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조 및 제18조 등 관련 법령에 따른 청약철회, 환불의 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (사업자 정보)

1. 상호: Koordy, LLC (미국 델라웨어주 법률에 따라 설립된 유한책임회사)
2. 대표자: SEUNGTAEK HONG (홍승택)
3. 주소: 1111b S Governors Ave, STE 91533, Dover, DE 19904, USA
4. 전화번호: +1 (302) 216-8540 *(미국 번호 — 국내 이용자는 아래 이메일 문의 권장)*
5. 이메일: cs@koordy.com
6. 법인등록번호: Delaware File Number 10446913
7. 통신판매업 신고번호: 회사는 대한민국 내에 영업소를 두고 있지 않아 신고 대상에 해당하지 않습니다.
8. 준거법: 회사는 미국 법인이나, 이 정책과 유료 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법령을 준거법으로 하며 대한민국 소비자보호 법령이 정한 수준의 권리를 보장합니다.

제3조 (정의)

1. "크레딧" 이란 서비스 내 유료 기능(영상 분석, AI 생성, 렌더링, 다운로드, 유료 도구 등)을 이용하기 위해 차감되는 서비스 내 이용권 단위(표기: ⚡)를 말합니다.
2. "충전 크레딧" 이란 회원이 크레딧 충전 상품을 개별 구매하여 대가를 지급하고 취득한 크레딧을 말합니다.
3. "구독 크레딧" 이란 유료 구독(월간·연간)의 대가로 매월 지급되는 크레딧을 말합니다.
4. "무상 크레딧" 이란 회원가입 보너스, 이벤트, 보상 등 회사가 대가 없이 지급한 크레딧을 말합니다.
5. "디지털콘텐츠" 란 서비스가 회원의 요청에 따라 생성·제공하는 무형의 결과물(영상 분석 결과, 쇼츠 후보, AI 생성 대본·이미지·음성, 렌더링된 영상 파일 등)을 말합니다.
6. "제공 개시" 란 회원의 요청에 따라 크레딧이 차감되고 디지털콘텐츠의 생성 또는 전송이 시작된 시점을 말합니다.

제4조 (유료 서비스의 구성과 가격)

1. 회사는 다음 유료 서비스를 판매합니다. 가격은 부가가치세 포함 원화(₩) 기준이며, 최신 가격은 서비스 내 요금제 페이지에 표시된 금액을 기준으로 합니다.

| 구분 | 상품 | 가격 | 지급 크레딧 | |---|---|---|---| | 구독 | 베이직 월간 | ₩8,900/월 | 매월 ⚡60 | | 구독 | 베이직 연간 | ₩89,000/년 | 매월 ⚡60 | | 구독 | 프로 월간 | ₩23,900/월 | 매월 ⚡170 | | 구독 | 프로 연간 | ₩239,000/년 | 매월 ⚡170 | | 충전 | 크레딧 팩 ⚡30 | ₩5,000 | ⚡30 | | 충전 | 크레딧 팩 ⚡80 | ₩12,000 | ⚡80 | | 충전 | 크레딧 팩 ⚡220 | ₩30,000 | ⚡220 |

1. 회사는 기간 한정 프로모션(예: 얼리버드 — 베이직 월 ₩5,900·연 ₩58,900, 프로 월 ₩15,900·연 ₩158,900)을 운영할 수 있으며, 프로모션 가격·기간·조건은 결제 화면에 표시합니다. 크레딧 충전 상품은 얼리버드 할인 대상이 아닙니다.
2. 무료 플랜 회원에게는 가입 시 1회에 한하여 무상 크레딧 ⚡10이 지급되며, 무료 플랜에서는 결과물 미리보기까지 제공되고 영상 파일(mp4) 다운로드는 제공되지 않습니다.
3. 결제는 결제대행사 Stripe를 통해 처리됩니다.

제5조 (크레딧의 차감 기준과 사용 순서)

1. 크레딧은 기능 이용 시 다음 기준으로 차감되며, 상세 요율은 각 기능의 실행 화면에 사전 표시됩니다.

• · 영상 추출(A모드): 원본 영상 1분당 ⚡1 (분석·후보 추출·렌더·다운로드 포함)
• · AI 생성(B모드): 대본 생성 ⚡1, 미리보기 렌더 출력 1분당 ⚡3에 AI 이미지 컷 수에 따른 요율 가산(생성 완료 후 실제 사용량 기준으로 확정 차감), 영상 다운로드 ⚡1(동일 버전 재다운로드는 무료), 편집 후 재렌더 숏폼 ⚡1·롱폼 ⚡3
• · 유료 도구: 도구별 표시 요율에 따라 차감(일부 도구는 첫 1회 무료)

1. 크레딧 차감 시 소진 순서는 ① 구독 크레딧 → ② 충전 크레딧 → ③ 무상 크레딧 순입니다. 유효기간이 먼저 도래하는 크레딧부터 사용되도록 하기 위한 것입니다.
2. 구독 크레딧은 매월 결제 주기 갱신 시 해당 월 지급량으로 재설정되며, 사용하지 않은 구독 크레딧은 다음 달로 이월되지 않습니다. 이 사실은 요금제 페이지 및 결제 화면에 표시됩니다.
3. 충전 크레딧과 무상 크레딧은 월 갱신 시 소멸하지 않고 유지되며, 충전 크레딧은 별도의 유효기간이 없습니다.

제6조 (청약철회)

1. 회원은 유료 서비스(크레딧 충전, 구독 결제)에 대하여 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 크레딧 충전의 경우, 결제일부터 7일 이내이고 해당 결제로 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 때에는 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 결제일부터 7일 이내이나 지급된 크레딧을 일부 사용한 때에는, 제7조에 따라 사용분(제공이 개시된 부분)을 제외한 잔여분에 대하여 다음 산식으로 환불합니다.

• · 환불액 = 해당 결제 금액 × (잔여 크레딧 ÷ 해당 결제로 지급된 크레딧)

1. 구독 결제의 청약철회 및 환불은 제9조에 따릅니다.
2. 회원이 전자상거래법 제17조 제3항에 해당하는 경우(서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우)에는, 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 제7조의 제한을 적용하지 않습니다.

제7조 (청약철회의 제한)

1. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 제공이 개시된 디지털콘텐츠에 대하여는 청약철회가 제한됩니다. 서비스에서는 다음이 이에 해당합니다.

• · 회원의 요청으로 이미 차감된 크레딧에 대응하는 사용분(실행 완료된 분석·생성·렌더·다운로드·도구 이용)
• · 이미 다운로드가 완료된 영상 파일 등 산출물

1. 다만 크레딧은 단위별로 분할 사용되는 가분적 디지털콘텐츠이므로, 제공이 개시되지 않은 부분(미사용 크레딧)에 대하여는 제1항에도 불구하고 청약철회가 가능하며, 제6조 제3항의 산식에 따라 환불합니다.
2. 제1항의 청약철회 제한은 회사가 결제 전에 해당 제한 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 고지하고, 시험 사용 상품의 제공 등 청약철회 권리 행사가 방해받지 않도록 조치한 경우에 한하여 효력이 있습니다(전자상거래법 제17조 제6항). 이를 위해 회사는 다음 조치를 시행합니다.

• · 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 결제 버튼 이전 단계에서 고지합니다.
• · 시험 사용 조치로서 ① 가입 시 무상 크레딧 ⚡10을 제공하여 결제 전에 핵심 기능을 실제로 사용해 볼 수 있도록 하고, ② 생성 결과물의 미리보기를 다운로드(최종 제공) 이전 단계에서 제공합니다.

1. 무상 크레딧은 대가를 지급하고 구매한 것이 아니므로 청약철회 및 환불의 대상이 아닙니다.

제8조 (크레딧 충전 결제의 환불 — 7일 경과 후)

1. 결제일부터 7일이 경과한 충전 크레딧은 청약철회 대상이 아니며, 원칙적으로 환불되지 않습니다.
2. 제1항에도 불구하고 제11조(서비스 귀책 사유)에 해당하는 경우, 또는 회사가 서비스를 중단·폐지하는 경우에는 7일 경과 여부와 관계없이 미사용 충전 크레딧을 제6조 제3항의 산식에 준하여 환불합니다.
3. 서비스 중단·폐지 시 회사는 중단일 30일 전까지 공지하고, 미사용 충전 크레딧의 환불 절차를 안내합니다.

제9조 (구독의 해지와 환불)

1. 이용 개시 전 전액 환불: 구독 결제 후 해당 이용 기간이 개시되기 전(갱신 결제의 경우 새 주기 개시 전)에 청약철회하는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 개시 후 7일 이내·크레딧 미사용: 이용 기간이 개시되었더라도 결제일부터 7일 이내이고 해당 주기에 지급된 구독 크레딧을 전혀 사용하지 않았으며 유료 기능을 이용하지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 개시 후 사용분이 있는 경우: 다음 두 금액 중 큰 금액을 공제한 잔액을 환불합니다.

• · ① 이용 기간 경과분: 월 결제 금액 × (경과 일수 ÷ 해당 주기 총 일수)
• · ② 크레딧 사용분: 월 결제 금액 × (사용한 구독 크레딧 ÷ 해당 주기 지급 구독 크레딧)

1. 해지(갱신 중단): 회원은 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청은 cs@koordy.com으로 접수하며, 회사는 영업일 기준 24시간 이내에 응답합니다. 해지 시 이미 결제한 이용 기간이 종료되는 날까지 서비스를 이용할 수 있고, 다음 결제일부터 결제가 갱신되지 않으며, 이 경우 별도의 환불은 발생하지 않습니다. 구독 종료 시 해당 주기의 잔여 구독 크레딧은 소멸하되, 충전 크레딧과 무상 크레딧은 소멸하지 않고 유지됩니다.
2. 연간 구독의 중도 해지: 연간 구독을 이용 개시 후 중도 해지·환불하는 경우, 경과한 개월 수(개시된 달 포함) × 해당 플랜의 정상 월간 요금을 공제한 잔액을 환불합니다. 연간 결제 할인 및 얼리버드 등 프로모션 할인은 약정 기간 완주를 조건으로 하므로 중도 해지 시 경과분에 소급 적용되지 않으며, 이 사실은 결제 화면에 표시합니다.
3. 플랜 변경: 더 높은 금액의 플랜으로의 변경(업그레이드)은 지원되며, 더 낮은 금액의 플랜으로의 즉시 변경(다운그레이드)은 지원되지 않습니다. 낮은 플랜을 원하는 회원은 현재 구독을 해지한 뒤 이용 기간 종료 후 새로 구독할 수 있으며, 다운그레이드에 따른 차액(프로레이션) 환불은 제공되지 않습니다.

제10조 (무상 크레딧)

1. 가입 보너스, 이벤트, 보상, 회사의 재량 지급 등 무상으로 지급된 크레딧은 환불 대상이 아니며, 현금으로 전환되지 않습니다.
2. 회사는 개별 이벤트에서 무상 크레딧의 유효기간·사용 조건을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 지급 시점에 고지합니다.
3. 부정한 방법(다중 계정 등)으로 취득한 무상 크레딧은 사전 통지 후 회수될 수 있습니다.

제11조 (서비스 귀책 사유에 따른 환불)

1. 자동 크레딧 환불: 회원의 귀책 없이 서비스 처리 실패가 발생한 경우, 시스템이 해당 실패 건에 대해 차감된 크레딧을 자동으로 환불(재적립)합니다. 자동 환불이 적용되는 대표 사례는 다음과 같습니다.

• · 영상 분석(A모드)이 실패한 경우: 해당 분석 차감분 환불
• · AI 생성 렌더(B모드)가 전체 실패한 경우: 해당 렌더에 차감된 크레딧 전액 환불
• · 렌더 중 일부 구성요소(AI 이미지, 모션 등)만 실패한 경우: 대체 방식으로 결과물을 완성하여 제공하되, 실패한 구성요소에 해당하는 가산 크레딧만 환불하고 그 사실을 화면에 고지
• · 편집 후 재렌더, 유료 도구(모자이크 등) 처리가 실패한 경우: 해당 차감분 환불

1. 자동 환불된 크레딧은 원래 차감된 크레딧 구분(구독/충전/무상)으로 재적립됩니다.
2. 자동 환불이 누락되었다고 판단되는 경우 회원은 제13조의 절차로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 처리 기록을 확인하여 누락분을 재적립합니다.
3. 회사의 귀책 사유로 서비스를 상당 기간 이용하지 못한 경우(장애 등), 회사는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 이용 기간 연장, 크레딧 보상 또는 해당 기간에 상응하는 금액의 환불을 제공합니다.
4. 서비스의 내용이 표시·광고한 내용과 다른 경우의 청약철회는 제6조 제5항에 따릅니다.

제12조 (환급의 방법과 기한)

1. 회사는 청약철회 또는 환불이 확정된 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
2. 환급은 회원이 결제한 원결제수단(신용카드 등)으로 하는 것을 원칙으로 합니다. 원결제수단 환급이 불가능한 경우 회원과 협의하여 계좌 이체 등 다른 방법으로 환급하며, 이 경우에도 제1항의 기한을 준수합니다.
3. 회사가 제1항의 기한을 지연하는 경우, 지연 기간에 대하여 전자상거래법 및 같은 법 시행령이 정하는 지연배상금 이율을 곱한 금액을 더하여 지급합니다.
4. 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 취소 반영까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

제13조 (환불 신청 방법과 절차)

1. 환불·청약철회 신청은 다음 채널로 접수합니다.

• · 이메일: cs@koordy.com
• · 신청 시 기재 사항: 가입 계정(이메일), 결제 일시, 결제 상품, 신청 사유

1. 회사는 접수일부터 3영업일 이내에 확인 결과(승인 여부, 환불 예정 금액, 산정 근거)를 회신하고, 승인 건은 제12조의 기한 내에 환급합니다.
2. 신청 내용 확인에 추가 자료가 필요한 경우 회사는 이를 요청할 수 있으며, 이 경우 처리 기한은 자료 수령일부터 기산합니다.

제14조 (과오금)

1. 회사의 귀책 사유로 과오금(이중 결제, 금액 오류 등)이 발생한 경우 과오금 전액을 원결제수단으로 환급합니다.
2. 회원의 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우, 환급에 소요되는 실비를 공제할 수 있되 이 경우 사전에 그 내역을 고지합니다.

제15조 (미성년자의 결제)

미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.

제15조의2 (크레딧의 법적 성격)

크레딧은 회사가 제공하는 서비스 기능의 이용 단위이며, 「전자금융거래법」상 선불전자지급수단에 해당하지 않습니다. 크레딧은 현금으로 환급·교환되지 않고 타인에게 양도할 수 없으며, 회사가 정한 서비스 기능의 이용에만 사용할 수 있습니다. 결제 대금의 환불은 이 정책이 정하는 바에 따릅니다.

제15조의3 (환불의 제한)

1. 다음의 경우 회사는 환불을 제한하거나 거절할 수 있습니다.
2. 부정한 수단으로 결제하거나 타인의 결제수단을 무단 사용한 경우
3. 허위 사실을 기재하거나 증빙을 위조하여 환불을 신청한 경우
4. 이용약관을 위반하여 이용이 제한된 계정의 결제 건인 경우
5. 동일 회원이 환불과 재결제를 반복하는 등 정책을 남용하는 것이 명백한 경우
6. 제1항에 따라 환불을 제한하는 경우 회사는 그 사유를 회원에게 통지합니다.
7. 결제 시스템 오류로 중복 결제가 발생한 경우 회사는 제14조(과오금)에 따라 초과분 전액을 환불합니다.

제15조의4 (고객센터)

제16조 (기타)

1. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준, 콘텐츠 이용자 보호지침에 따릅니다.
2. 회원은 환불 분쟁에 관하여 한국소비자원(국번 없이 1372), 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 회사가 이 정책을 개정하는 경우 시행일 및 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 내에 공지합니다.

결제 화면 고지 문구(안) — Dev 스펙

아래 문구가 결제 UI에 실제 노출되어야 제7조의 청약철회 제한이 유효하다(전자상거래법 제17조 제6항). 미반영 시 사용한 크레딧에 대해서도 철회 제한을 주장할 수 없다.

1) 고지 문구(결제 버튼 위 상시 노출, 1~2문장)

• · 크레딧 충전·구독 공통:

> 미사용 크레딧은 결제일부터 7일 이내 청약철회(환불)가 가능합니다. 이미 사용한 크레딧과 다운로드가 완료된 결과물은 제공이 개시된 디지털콘텐츠로서 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.

• · 구독 결제 추가 문구:

> 이번 달에 지급된 구독 크레딧 중 사용하지 않은 분량은 다음 달로 이월되지 않습니다. 연간·프로모션 할인 상품을 중도 해지하는 경우 경과 기간은 정상 월간 요금 기준으로 정산됩니다.

2) 동의 UI 권고

• · 결제 버튼 활성화 전 체크박스 1개: `[ ] 청약철회 제한 안내(사용한 크레딧·다운로드된 결과물은 환불 불가)를 확인했습니다.` — 체크 상태·시각을 결제 레코드(Stripe checkout metadata 또는 자체 DB)에 저장하여 고지 사실을 입증 가능하게 남길 것.
• · 문구 전문은 "환불 및 청약철회 정책" 페이지로 링크(새 탭)하고, 결제 화면에는 위 요약 문구만 노출.
• · 무료 크레딧 ⚡10 지급·미리보기 제공이 "시험 사용 조치"임을 요금제 페이지 FAQ에 1항목으로 명시할 것(제7조 제3항의 입증 보강).